什么是成功的社交媒体营销？是创造激动人心的信息，还是偏向于信息性的信息？令人惊叹的视觉效果和/或激动人心的音乐？名人影响者和他们的批准印章？这一切到底对销售有什么影响呢？

考虑到有36亿人使用社交媒体，而且社交媒体的广告支出有望在2024年超过2000亿美元，确定有效的社交媒体信息传递的要素至关重要。在一项开创性的研究中，调查了不同类型的公司产生的内容（FGC）在两年内对一家大型消费电子跨国公司的产品销售的影响。

调查发现，寻求唤起乐趣、玩乐、享受和兴奋的享乐型信息比强调产品功能的功利型信息更能增加销售额。重要的是，这种效果只有在信息简单、质量和一致性足够好的情况下才能体现出来。

研究的是，第一个在大公司背景下研究享乐主义和功利主义FGC方法的研究，强调了基于质量、一致性和简单性原则的连贯和综合营销传播的重要性。

研究

研究对象是一家大型的全球消费电子和制造公司，该公司同意在匿名的情况下参与研究。它提供了其每日的销售收入，以美元计算，在分析其2016-2017年的市场和销售计划数据库时，每个产品的销售收入。在这两年期间，该公司在其Facebook页面和Twitter账户上与客户接触。

检索了这两个社交媒体平台上所有公司产生的内容，以及消费者的评论、帖子、分享和“喜欢”。然后，手动分析了这些帖子是享乐型还是功利型，以及它们的质量、一致性和复杂性。还分析了消费者对FGC的反应。以下是对每个指标的标准：

享乐主义或功利主义

功利性的信息强调了产品的实际好处，如有效地完成特定的任务，并告知用户如何解决产品的具体问题。享乐主义的信息强调产品带来乐趣、享受和兴奋。它们是体验性的、多感官的，也是富有想象力的和有抱负的。

信息质量

信息质量是由三位独立专家对每条信息的平均评分来衡量的，从0到10，在独特性、新颖性和可信性方面。

信息目标的一致性

信息目标的一致性是由三位评估者的平均分来衡量的，他们独立评估每条信息是否与公司的品牌形象“前沿、面向未来、科技创新、世界级和体验式”兼容、一致和一致。

信息的复杂性

信息的复杂性是通过营销内容的可读性来衡量的。对于每个产品，使用该公司的Facebook和Twitter帖子的平均可读性得分（用Dale-Chall公式计算）来衡量信息的复杂性。

保持简单，保持一致

分析显示，与功利性信息相比，享乐性信息对产品性能的提升（以每日销售收入衡量）更大。但更值得注意的是，信息质量和信息目标的一致性在决定营销结果方面起到了决定性的作用。

无论消息是享乐型还是功利型，这些帖子必须达到一定的质量和一致性水平，才能开始对销售产生积极影响。享乐型信息传递的最低质量分数为4分（满分10分），功利型信息传递的最低质量分数为6分。对于这两种类型的信息传递，最低的一致性分数是0。

此外，信息质量对享乐型信息传递的影响比功利型信息传递的影响更大。

简单地说，当信息传递是享乐型而非功利型时，高质量的信息传递更能促进公司的销售，而当信息传递是享乐型时，质量差的信息传递对销售的损害更大。信息的一致性对这两种类型的营销诉求有类似的调节作用。

如何制作伟大的内容

虽然关于FGC的研究越来越多，但研究是第一个关于高质量、一致和简单的在线营销沟通对产品销售的有效性的实证测试。

那么，企业如何才能实现独特、一致和易于理解的信息传递的圣杯？他们可以从以下几个问题开始。

1. 内容是否有说服力？

FGC应该提供价值，帮助用户解决他们的问题，回答他们的问题和担忧，激发和扩大他们的兴趣，或者建立对产品的信任。社交媒体上最成功的FGC也与用户互动，包括回应客户的评论。

2. 内容在审美和逻辑上是否流畅？ 

 用户不会点击没有娱乐性、耐人寻味或信息性的内容，因此要使用不同类型的媒体，包括照片、视频、音乐和信息图表。但要注意不要忽视基本的东西，如拼写和语法错误会损害可信度，无论其他方面的信息传递有多好。

3. 内容是否与公司的整体品牌相一致？

一致的信息传递与品牌所代表的内容、其价值主张和目的相一致。在风格和语气方面，它也坚持品牌的DNA。一致的FGC使品牌更容易被消费者识别和信任。

当然，这一切都取决于企业是否有明确的品牌定位和一套针对所有员工以及外部合作伙伴的品牌指南。这将有助于确保所有产品、主题、市场和平台上的FGC的外观、语气、术语和框架是一致的。

向苹果公司学习。这个“世界上最有价值的品牌”在精心策划的信息方面几乎没有对手，这些信息加强了它的核心特征，即创造时尚和优雅的产品，推动创新的界限。另一个榜样是沃尔玛，它在其FGC中从未忘记强调其低价和为客户创造价值。

相反，偏离品牌定位的FGC则向消费者发出了混合信号。许多汽车品牌都落入了这个陷阱：虽然品牌自身的内容通常传达了一个华而不实的专业形象，但当地经销商的信息传递往往是不专业的，而且执行不力。

4. 内容是否简明扼要，表达清晰？

强有力、令人难忘的FGC的特点是简洁、有说服力和清晰的文字。它能唤起积极的情感，并帮助客户想象他们如何从使用该公司的产品或服务中受益。出于这个原因，在将内容发布到社交媒体之前，测试其可读性是个好主意。

记住，内容越复杂，越有可能被忽略。