公司是否应鼓励其客户接种疫苗?
作者:编辑部
2021-12-21
摘要:私营企业可以在促进亲社会信息的同时提高他们的底线。

在中国之外,第一批Covid-19封锁是在2020年3月宣布的。来自科学界、学术界、医院、政府的专业人员等所有的人都联合起来,寻找解决危机的办法。很快,一种疫苗,然后还有一些,被生产出来,有可能拯救数十亿人的生命。

然而,到2021年末,在500多万人死亡和2.6亿人感染之后,全球只有38%的人口完全接种了疫苗,仍然远远没有达到群体免疫所需的60-70%,即大部分人口对该疾病有免疫力。人们没有完全接种疫苗的原因包括宗教等社会和经济因素、缺乏信息和意识、个人的犹豫和恐惧、有限的财政资源、难以获得疫苗、政府政策、观望态度等等。

虽然许多研究都集中在公共卫生机构为鼓励疫苗接种所做的工作上,但很少有人研究私营企业在推动其客户方面的作用。这是一个重要的话题,因为它可能有助于世界实现最重要的群体免疫力。

其中有一个“自然实验”讲到,使我们能够了解私营企业是否真的能够帮助传播意识,提高疫苗接种率,并在这个过程中可能提高自己的利润。

 

一个乘车应用程序的小工具

我们研究的数据是由Careem提供的,它是中东地区最大的共享汽车公司(最近被Uber收购)。样本包括客户在2021年1月至6月的6个月内所做的超过159万次的出行。2021年3月,Careem在其应用程序上发布了一个信息小部件,以提供有关最近的疫苗接种中心的信息,协助预订预约和提醒。

作为应用程序更新的一部分,该信息小部件仅适用于后来的应用程序版本。我们认为更新的时间是“准随机”的。这意味着它并不等同于随机对照试验或A/B测试(在这种情况下进行这种测试是不道德的)。然而,应用程序更新时间的变化可能独立于可能影响客户乘坐和疫苗接种行为的潜在混杂变量。

我们进行了几项测试以加强这一假设。例如,我们只关注自动更新应用程序的用户(因为手动更新者在计划更经常地使用应用程序时更可能这样做)。我们还深入了解了应用程序更新的工作方式(在iOS和Android中),以确保我们的结果是稳健的。不同客户的应用程序更新时间的准随机变化使我们发现了一些关于这一举措的社会和经济影响的有趣发现。

 

私营企业干预的影响

研究发现,疫苗小程序为提高重点城市的疫苗接种率做出了约60%的贡献。这与2021年的一项研究类似,在不同的环境和地理条件下,通过简单的文本干预,疫苗接种预约增加了84%。

我们无法测量实际的疫苗接种情况,因为这种数据是不公开的,但我们能够根据客户对疫苗接种中心的访问次数来构建一个代理。在解释我们的结果时,应考虑到这一限制因素。如果顾客因接种疫苗以外的原因前往接种中心,那么结果可能被高估了。但它们也可能被低估了。例如,小部件可能促使客户去接种中心,但他们可能使用其他旅行方式,如步行或自己的车。

 

对私人公司的经济效益

有趣的是,在测试期间,Careem也经历了来自拥有小工具的客户的利润上升。我们发现,在该时间段内,大约有12000次额外的旅行可以归功于该小工具。去过两次疫苗接种中心的客户,平均每周多花了近一次行程。这表明,一旦接种了疫苗,顾客就会觉得四处旅行更安全,这就增加了旅行次数和相关利润。这个简单的信息小工具没有提供任何出行折扣或其他激励措施,但它却使共享汽车的使用率增加了7.67%。

在更广泛的层面上,Careem提供的疫苗信息可以被看作是一种企业社会责任的举措。虽然大多数研究都集中在成本高昂的企业社会责任举措上,但我们的研究团队测量了一个相对无成本的干预措施(类似于“鼓励”)的经济影响。通过简单地将有用的疫苗相关信息传达给他们的客户,Careem帮助改变了客户的行为,同时为企业带来了理想的结果。


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