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电视购物等因何成为当前消费者投诉热点?
2009-04-27 10:47 来源:新华网
从全国消协组织受理投诉情况来看,一季度电视购物仍然是投诉热点。消协专家表示,目前电视购物市场秩序混乱,虚假广告、误导消费者情况严重,消费者购物风险很大。

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  记者24日从中国消费者协会获悉,2009年一季度,中消协共受理消费者投诉134413件,同比下降了6.5%,解决126104件,为消费者挽回、经济损失13508万元。在一季度投诉中,消费者对涉及合同、安全、人格尊严方面的投诉有所上升,对服务的投诉超过对家电产品的投诉。其中,电视购物、美容美发等服务、农资投诉等成为消费者投诉的热点难点问题。

  电视购物:虚假广告严重,购物风险很大

  从全国消协组织受理投诉情况来看,一季度电视购物仍然是投诉热点。消协专家表示,目前电视购物市场秩序混乱,虚假广告、误导消费者情况严重,消费者购物风险很大。

  据了解,电视购物存在的主要问题有:

  ——广告发布者为了自身利益,不依法查验有关证明,不依法核实广告内容。

  ——一些电视购物节目销售假冒伪劣或“三无”产品,随意夸大产品的功效,甚至以玩具或样品冒充真品,以所谓“低价格高性能”诱骗消费者。

  ——电视购物产品的速递人员要求消费者必须先交钱签收才能验货。消费者发现货有问题时,速递人员就推卸责任,要求消费者直接找订货公司。但邮寄单上常常没有订货公司地址,消费者打电话联系,订货公司要么推诿拖延,要么引诱消费者再次上当,消费者的知情权、选择权、公平交易权和求偿权没有保障。

  美容美发等投诉:预付费消费风险大,纠纷多

  记者了解到,第一季度消费者对美容美发洗浴类的投诉上升了6.9%,其中多为预付费方式导致的纠纷。美容美发质量、安全的投诉均有所上升。

  据了解,消费者对这类服务的投诉主要有:

  ——经营者为了吸引消费者,以一定的折扣为消费者办理年卡消费,包括美容、美发、健身等。一旦经营状况不好,或是一走了之,或是转手给其他经营者时,不做好服务交接,对消费者不负责任,导致继任的经营者不愿继续承担义务。

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