现金作为一种支付手段可能不再是王道，特别是在迅速转向网上购物和数字钱包的情况下。尽管如此，今天的消费者显然更喜欢将现金返还奖励作为他们的忠诚度计划货币。同时，现金返还和优惠券奖励计划对消费者来说也变得更加关键：在经济形势好的时候，省钱是一件很好的事情，但在经济不稳定和高通胀的情况下，现金返还奖励和折扣对大多数消费者来说是必不可少的。

现在，从食品杂货到金融服务和旅游，人们对购物奖励充满期待。同时，客户在沉浸在他们的在线体验中时，寻求便利和无摩擦的购物。

然而，并不是所有的奖励计划都是平等的，也不是都能满足消费者的偏好。首先，他们想要简单的、用户友好的体验。他们还希望奖励能无缝地嵌入他们的购物体验中，并在结账时自动应用折扣。

他们不希望从他们的购物体验中走出来，或者通过搜索品牌目录来“开启”一项优惠。

长话短说：从忠诚度计划中获得奖励越容易越好。零售商和支付机构（金融机构和发卡机构）如果能使他们的奖励计划在购物过程中自然而然地被访问和无缝连接，将在吸引和维持珍贵的消费者关系方面取得最大成功。

忠诚度和奖励计划的增长

忠诚度计划对零售商和消费者来说都是双赢的。提供奖励计划的品牌通常会看到更强的品牌忠诚度，更好的客户保留率，更低的用户获取成本，以及更多的收入。而消费者则从较低的价格和易用性中获益，包括在购物时赚取现金返还和在结账时使用优惠券。

在行业调查中，大约83%的消费者表示，与没有奖励计划的同类企业相比，他们更有可能在有奖励计划的地方做回头客。几乎2/3的互联网用户认为，赚取奖励和忠诚度积分是购物体验中最有价值的方面之一。

消费者对奖励计划的期望，以及他们的网上购物行为，已经发展到了现在帮助推动零售业忠诚度的地步。虽然消费者总是会想办法购物，但在目前的经济环境下，许多人现在通过参加忠诚度和购物奖励计划来获得折扣和现金返还奖励，从而寻求更多的方法来扩展他们的预算。90%的消费者表示，由于价格上涨，他们在购物时对获得折扣、使用优惠券和赚取现金返还奖励更感兴趣。

实际上，购物者认为奖励是他们购物体验的一个关键部分，无论是直接通过零售商的计划、信用卡公司，甚至是通过第三方计划。第三方项目，包括PayPal的Honey、Capital One Shopping、Acorns Earn项目等在线购物伙伴，甚至是微软Edge浏览器和Bing搜索引擎提供的内置折扣提醒，已经越来越受欢迎。这些都有助于引导消费者在购物时直接获得优惠券、折扣和返现奖励。

使得使用这些项目对消费者更有吸引力的是，它们被嵌入到购买过程中，并在用户的网上购物体验的自然流程中被激活。数据显示，大多数消费者希望优惠券能在购物体验的自然流程中结账时自动应用。他们也更喜欢通过直接支付的方式获得返现奖励，大约一半的消费者选择将其作为银行账户或信用卡的贷方，大约30%的客户喜欢通过PayPal、Venmo或Cash App等服务获得返现。

现金作为奖励货币——简单易行

谈到优惠券、折扣和积分，虽然这些购物激励措施可能不错，但大多数消费者更喜欢用现金作为他们的奖励货币。接受调查的10位消费者中有8位表示他们更喜欢以现金回馈的形式，而不是积分、里程或其他类型的信贷。

许多零售商已经意识到，提供激励措施，如现金返还、优惠券和购物奖励，可以影响消费者的购买行为、销售转换，甚至是消费者选择的购物地点。超过80%的人表示，他们更愿意在可以赚取购物返现奖励的商店购物，而不愿意在没有返现奖励的商店购物，79%的人在可以赚取奖励的情况下更有可能完成购物。

好消息是，许多零售商开始听取顾客的意见，几乎一半的直接面向顾客的零售商目前或打算提供现金返还奖励作为其忠诚度计划的一部分。

如何在你的忠诚度计划中实施现金返还

对于寻求利用消费者对现金返还奖励的需求的网络企业来说，有哪些启示？

确保忠诚度和奖励计划是易于理解的。消费者明显倾向于简单和方便的计划。不要让他们为激活和获得奖励而跳过重重障碍。

在基于积分的忠诚度计划之外，或者代替积分的忠诚度计划，启用现金返还奖励部分。如果一个企业没有资源或基础设施来实施现金返还奖励计划，它应该确保其品牌能够参与流行的第三方奖励平台。一般来说，这可以通过参与主要的联盟网络来实现，如CJ和Impact。

如果一个品牌已经参与了在线联盟计划，他们必须确保该计划允许出版商将品牌纳入浏览器扩展和返现/忠诚度类别。通过在这些出版商那里获得曝光，品牌可以通过在消费者购物时向他们展示他们的奖励优惠而从提高知名度中受益。

底线是什么？返现奖励计划可以促进消费者在购物过程中的顶部访问和销售过程中的底部转换。